İptal ve İade Politikası

24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal

Rezervasyon, seçtiğiniz ziyaret tarih ve saatinden — kombine bilette başlangıç tarihinden — 24 saat öncesine kadar gerekçe gösterilmeksizin iptal edilebilir ve tam iade yapılır. Bu andan sonra rezervasyon iade edilemez; çünkü giriş kontenjanı taahhüt edilmiş olur ve yeniden satılamaz.

Nasıl iptal edilir

Rezervasyonu yaptırdığınız e-posta adresinden, sipariş numaranızı belirterek İletişim sayfasındaki adrese yazın. İptaliniz, mesajınızın bize ulaştığı anda hüküm doğurur; 24 saatlik süre de bu ana göre hesaplanır.

İade nasıl yapılır

İadeler, ödemenin alındığı karta yapılır; başka bir karta, nakden veya alacak olarak yapılamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iptali kabul etmemizden itibaren 14 gün içinde iade talimatı veririz. Bunun ekstrenize yansıması bankanızın süresine bağlıdır — genellikle birkaç iş günü, kimi zaman bir ekstre dönemi.

İade, fiilen tahsil edilen Türk lirası tutar üzerinden hesaplanır. Satış euro’dan o günün kuruyla çevrildiği için, satış ile iade arasındaki kur hareketi kendi para biriminizde küçük bir fark bırakabilir; bu bankanızın dönüşümüdür, bizim yaptığımız bir kesinti değildir.

Bir müze kapalıysa

Rezervasyonunuzun kapsadığı bir müze, rezervasyon tarihinizde — kombine bilette geçerlilik süresinin tamamında — sizin kontrolünüz dışındaki bir nedenle (devlet töreni, restorasyon, hava koşulu, güvenlik kararı) kapalıysa, 24 saat sınırına bakılmaksızın tam iade yapılır veya dilerseniz başka bir tarihe alınır. Bir müzenin düzenli haftalık kapalı günü — Topkapı Sarayı’nda salı, Dolmabahçe Sarayı’nda pazartesi — bu türden bir kapanış değildir: önceden bilinir ve kombine biletin geçerlilik süresi buna göre planlanmalıdır. Ziyaret çevresinde planlanan ulaşım, konaklama ve diğer masraflar tarafımızca iade edilmez.

İade yapılmayan hâller

• Gelmemek veya giriş aralığınızın dışında gelmek.
• Zorunlu güvenlik kontrolünden geçmediği için girişe kabul edilmemek.
• Ücretsiz giriş talep edilen yedi yaşından küçük çocuğun pasaportunu getirmemek.
• Kombine biletin kapsadığı bir müzeyi — düzenli kapalı gününe denk geldiği için olsa bile — geçerlilik süresi içinde ziyaret etmemek.
• Ziyaret saatine — kombine bilette başlangıç tarihine — 24 saatten az kala iptal talep etmek.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence ve dinlenme hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde on dört günlük cayma hakkı uygulanmaz; tarihli bir müze girişi de, belirli günler için geçerli bir kombine bilet de bu kapsamdadır. Yukarıdaki 24 saatlik ücretsiz iptal, kanunun gerektirdiğinin yerine değil, üzerine tarafımızca tanınmıştır.