Stornierungs- & Erstattungsrichtlinie

Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vorher

Eine Buchung kann bis 24 Stunden vor Beginn des gewählten Besuchsdatums und -zeitpunkts — bei einem Kombiticket bis 24 Stunden vor seinem Startdatum — ohne Angabe von Gründen kostenfrei storniert werden. Danach ist die Buchung nicht erstattungsfähig, weil das Einlasskontingent gebunden ist und nicht weiterverkauft werden kann.

Wie storniert wird

Schreiben Sie von der Adresse, mit der Sie gebucht haben, unter Angabe Ihrer Bestellnummer an die Adresse auf der Kontaktseite. Ihre Stornierung wird zu dem Zeitpunkt wirksam, an dem uns Ihre Nachricht erreicht — daran wird die 24-Stunden-Frist gemessen.

Wie erstattet wird

Erstattet wird auf die Karte, mit der bezahlt wurde; eine Auszahlung auf eine andere Karte, in bar oder als Guthaben ist nicht möglich. Wir weisen die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Stornierung an, wie es die Verordnung über Fernabsatzverträge verlangt. Wie lange es dann bis zur Gutschrift dauert, entscheidet Ihre Bank.

Erstattet wird der tatsächlich abgebuchte Lira-Betrag. Da der Verkauf zum Tageskurs aus Euro umgerechnet wurde, kann eine Kursbewegung zwischen Verkauf und Erstattung in Ihrer eigenen Währung eine kleine Differenz ergeben; das ist die Umrechnung Ihrer Bank und kein Abzug durch uns.

Wenn ein Museum schließt

Ist ein Museum Ihrer Buchung an Ihrem gebuchten Datum — bei einem Kombiticket während seiner gesamten Gültigkeitsdauer — aus Gründen außerhalb Ihrer Kontrolle geschlossen, etwa wegen eines Staatsanlasses, einer Restaurierung, des Wetters oder einer Sicherheitsentscheidung, wird unabhängig von der 24-Stunden-Frist voll erstattet oder auf Wunsch auf ein anderes Datum umgebucht. Der regelmäßige wöchentliche Schließtag eines Museums — dienstags im Topkapı-Palast, montags im Dolmabahçe-Palast — ist keine solche Schließung: Er ist im Voraus bekannt, und die Gültigkeitsdauer eines Kombitickets ist danach zu planen. Reise-, Übernachtungs- und sonstige Kosten erstatten wir nicht.

Keine Erstattung

• Nichterscheinen oder Erscheinen außerhalb des Zeitfensters.
• Verweigerter Einlass, weil die verpflichtende Sicherheitskontrolle nicht passiert wurde.
• Fehlender Reisepass eines Kindes unter sieben Jahren, für das freier Eintritt geltend gemacht wird.
• Ein Museum eines Kombitickets wird innerhalb der Gültigkeitsdauer nicht besucht — auch dann, wenn es an seinem regulären Schließtag geschlossen war.
• Eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Besuchszeit oder, bei einem Kombiticket, vor seinem Startdatum.

Widerrufsrecht

Nach Artikel 15 der Verordnung über Fernabsatzverträge gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht nicht für Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen sind — und genau das sind ein datierter Museumseintritt und ein Kombiticket mit festgelegten Gültigkeitstagen. Die obige kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vorher gewähren wir zusätzlich zu dem, was das Gesetz verlangt.