Política de cancelación y reembolso

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes

Una reserva puede cancelarse con reembolso íntegro hasta 24 horas antes del inicio de la fecha y hora de visita elegidas —en una entrada combinada, hasta 24 horas antes de su fecha de inicio—, sin necesidad de motivo. Pasado ese punto la reserva no es reembolsable, porque el cupo de entrada queda comprometido y no puede revenderse.

Cómo cancelar

Escribe a la dirección de la página de Contacto desde el correo con el que reservaste, indicando tu número de pedido. La cancelación surte efecto cuando tu mensaje nos llega, y ese es el momento con el que se mide el plazo de 24 horas.

Cómo se paga el reembolso

Los reembolsos se abonan en la tarjeta con la que se pagó y no pueden pagarse en otra tarjeta, en efectivo ni como saldo. Ordenamos el reembolso en los 14 días siguientes a aceptar la cancelación, como exige el Reglamento de Contratos a Distancia. El tiempo que tarde en aparecer en tu extracto depende de tu banco.

El reembolso se calcula sobre el importe en liras efectivamente cobrado. Como la venta se convirtió desde euros al cambio del día, una variación del tipo entre la venta y el reembolso puede dejar una pequeña diferencia en tu moneda: es la conversión de tu banco, no una retención nuestra.

Si un museo cierra

Si un museo de tu reserva está cerrado en tu fecha —o, en una entrada combinada, durante todo su periodo de validez— por un motivo ajeno a ti, como un acto de Estado, una restauración, la meteorología o una decisión de seguridad, se reembolsa íntegramente al margen del plazo de 24 horas, o se traslada a otra fecha si lo prefieres. El día de cierre semanal habitual de un museo —el martes en el Palacio de Topkapı, el lunes en el de Dolmabahçe— no es un cierre de este tipo: se conoce de antemano, y el periodo de validez de una entrada combinada debe planificarse en función de él. Los gastos de viaje, alojamiento y otros organizados en torno a la visita no son reembolsables por nuestra parte.

Sin reembolso

• No presentarse, o llegar fuera de la franja de acceso.
• Que se deniegue el acceso por no pasar el control de seguridad obligatorio.
• No llevar el pasaporte del menor de siete años para el que se reclama entrada gratuita.
• No visitar dentro del periodo de validez un museo cubierto por una entrada combinada, aunque sea porque coincidía con su día de cierre habitual.
• Una cancelación solicitada con menos de 24 horas de antelación a la hora de visita o, en una entrada combinada, a su fecha de inicio.

Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a los contratos de servicios de ocio que deban prestarse en una fecha o un periodo determinados, que es lo que son una entrada de museo con fecha y una entrada combinada válida durante unos días fijados. La cancelación gratuita de 24 horas anterior la concedemos por encima de lo que exige la ley, no en su lugar.